Turaco SaaS 서비스 수준 협약(“본 SLA”)은 Turaco SaaS 서비스(이하 “본 서비스”)를 사용하는 각 조직에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA 는 서비스 이용약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 서비스 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우에는 본 SLA가 우선합니다.
| 정의 | 장애 시간 | 월 가용률 |
|---|---|---|
| 장애 | 1분 동안 본 서비스에 대한 모든 연결요청이 실패하는 경우를 말합니다. | 100 * [1-{본 서비스를 이용한 한 달 동안 회사의 책임 있는 사유로 인한 장애로 본 서비스를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/본 서비스를 이용할 수 있는 기간 한 달(분)}] |
월 가용률이 99.9%에 미달하는 경우, 최근 3개월 월평균 요금에 아래 표에 정의된 월 가용률 구간별 할인율을 적용하여 고객과 협의 후 손해배상액을 결정합니다. (단, 본 서비스의 무료 구간에 대하여는 본 SLA가 적용되지 않습니다)
| 월 가용률(%) | 손해배상(%) |
|---|---|
| 95.0% 이상 ~ 99.9% 미만 | 월 이용 요금의 10% |
| 90.0% 이상 ~ 95.0% 미만 | 월 이용 요금의 20% |
| 90.0% 미만 | 월 이용 요금의 100% |
• 1시간 60분, 1일=1440분, 1달 1440분*30일=43200분
• 사용자가 30일 기준으로 43200분 동안 장애가 없었다면 가용률 100%임.
• 사용자의 실수나 서버 관리 미흡, 천재지변(지진, 전쟁, 테러 등), 공지된 장애(유지보수) 등으로 발생하는 부분은 장애보상에 포함하지 않는다
본 SLA 는 아래의 경우에는 적용되지 않습니다.
• 부정 사용자로 기 등록된 사용자와 동일한 가입 패턴을 보이는 자
• 타인의 개인정보를 이용하여 회원 가입하거나 타인의 카드를 부정한 방법으로 취득해 사용한 자
• 투라인코드㈜에서 운영 중인 타 서비스에 위해를 가하는 것으로 판단되는 자
• 그 외, 통상적인 규범 상의 부정적인 방법으로 서비스를 이용하거나 하려는 자
부정 사용자 정의에 부합하거나 부합한다고 추정되는 고객의 계정에 대해 회사는 계정 생성 시 입력된 담당자 이메일로 연락을 시도합니다. 담당자 연락처가 허위로 입력된 경우 회사는 고객의 서비스를 정지할 수 있습니다. 담당자 연락처로 연락이 될 경우, 회사는 고객에게 3일 이내에 소명 자료와 증빙 서류를 제출할 것을 요구할 수 있습니다. 증빙 서류는 개인 고객의 경우 주민등록증 사본과 통장 사본을 회사에 제출하여야 하며, 기업 고객의 경우 사업자 등록증과 사업자 명의로 개설된 통장 사본을 회사에 제출하여야 합니다. 3일 이내에 소명 자료와 증빙 서류를 제출하지 않을 경우 회사는 고객의 서비스를 정지시킬 수 있습니다.
서비스 정지 후, 회사는 부정사용자의 정의에 부합하거나 부합한다고 추정되는 고객에게 5일 이내에 소명자료와 증빙 서류를 제출할 것을 다시 요구할 수 있습니다. 5일 이내에 소명 자료와 증빙 서류가 제출되지 않을 경우, 회사는 고객을 부정 사용자로 판단하며 고객의 서비스는 해지됩니다. 부정 사용자의 Turaco SaaS 서비스 재가입이 영구히 허가되지 않습니다.
• 사이버 수사대 또는 기타 수사기관으로 수사 요청을 받은 경우 회사는 고객의 서비스를 즉시 정지 또는 해지할 수 있습니다.
• 사회적 통념상 명백히 부정적인 목적으로 서비스를 이용하는 것이 확인된 고객에 대해 회사는 서비스를 즉시 정지 또는 해지할 수 있습니다.
효력발생일: 2024년 1월 15일